體育運動木地板廠家應(yīng)該怎么服務(wù)好客戶？
發(fā)布時間：2019-02-19 11:38??作者：體育木地板廠家?來源：凱潔地板
俗話說“顧客就是上帝。”這句話一點不假，因為不論哪個行業(yè)，顧客就是我們的衣食父母。同樣，各行各業(yè)都面臨著客服問題。中國體育運動木地板廠家和經(jīng)銷商，怎么來做好客戶服務(wù)呢？
凱潔凱潔體育運動木地板是中國體育運動木地板行業(yè)的**品牌。長期以來，凱潔體育運動木地板把體育場館工程商和甲方的關(guān)切放在心上，積極主動為客戶著想。凱潔體育運動木地板咨詢工程師和售后服務(wù)團隊，在處理客服投訴和為客戶服務(wù)工作中，制定了嚴格的服務(wù)標準。下面分享下凱潔體育運動木地板客服指南，以饗各位朋友，愿能給大家以借鑒。
1、正確的服務(wù)理念
需要經(jīng)常不斷地提高全體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想，“客戶永遠是正確的”的觀念。面對憤怒的客戶一定要注意克制自己，避免感情用事，始終牢記自己代表的是公司或商場的整體形象。
2、有章可循
要有專門的制度和人員來管理客戶投訴問題，使各種情況的處理有章可循，保持服務(wù)的統(tǒng)一、規(guī)范。另外要做好各種預(yù)防工作，使客戶投訴防患于未然。
3、及時處理
處理抱怨時切記不要拖延時間，推卸責任，各部門應(yīng)通力合作，迅速做出反應(yīng)，向客戶“穩(wěn)重+清楚”地說明事件的原由，并力爭在Z短時間里全面解決問題，給客戶一個圓滿的結(jié)果。否則，拖延或推卸責任，會進一步激怒投訴者，使事情進一步復(fù)雜化。
4、分清責任
不僅要分清造成客戶投訴的責任部門和責任人，而且需要明確處理投訴的各部門、各類人員的具體責任與權(quán)限以及客戶投訴得不到及時圓滿解決的責任。
5、留檔分析
對每一起客戶投訴及其處理要做出詳細的記錄，包括投訴內(nèi)容、處理過程、處理結(jié)果、客戶滿意程度等。記錄，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗，為以后更好地處理地好客戶投訴提供參觀考。
凱潔體育運動木地板要求客服團隊，當客戶投訴的時候，要*一時間說聲“對不起，給您添麻煩了”。然后耐心傾聽體育場館工程商和甲方的訴求，能當場解決的當場解決，不能當場解決的要清晰地告訴客戶，會和相關(guān)部門溝通，及時給您答復(fù)和處理。要讓客戶卻能感覺到我們的誠意。無論處理什么樣的抱怨投訴，都必須要以客戶的思維模式尋求解決問題的方法。
免責聲明：本站中部分文章信息來源于網(wǎng)絡(luò)，本站只負責對文章進行整理、排版、編輯，是出于傳遞更多信息為目的，并不意味著贊同其觀點或證實其內(nèi)容的真實性，如本站文章和轉(zhuǎn)稿涉及版權(quán)等問題，請作者在及時聯(lián)系本站，我們會盡快和您對接處理。。
